PROFESSIONAL AFTER CARE FOR NEW HOMEOWNERS
About your new home
What is a 'defect'?
Your home is a unique product, hand built from a wide variety of traditional and modern materials. It is possible that following occupation you may encounter minor problems as the building dries out and settles down.
Before you take ownership of your new home, your developer should arrange for you to walk around the property and identify any last minute snags which will require rectification. At that stage, anything you agree needs attention, shall be the developer’s responsibility to complete.
How to report a defect
Before you report a defect please refer to our ‘warranty checklist’ which explains what is covered.
Your new home has the benefit of a 10 year warranty which has been arranged by your developer with a UK industry recognised warranty provider. The warranty policy belongs to you, and your solicitor or conveyancer should hand the policy to you when you complete. It is advisable that you spend a little time reading this as there is a lot of useful information that will help you obtain the maximum enjoyment from your new home.
During the first 2 years of this warranty the developer remains responsible to manage any defects that may occur. This is known as the ‘Builder’s Rectification Period’ (previously the ‘Builder’s Liability Period’).
A ‘defect’ is a breach of any mandatory warranty requirement by the developer. Those items generally not included would be:
-
Fence
-
Temporary structure (garden or bicycle shed)
-
Swimming pool
-
Lift
-
Electrical or electronic items (whether built in or not) excluding fixed wiring, lighting system,
heating system, air conditioning, smoke alarms, waste disposal units or water softening equipment installed at the date of the insurance certificate.
Your developer is not responsible for the general maintenance of your property, as the home owner you are. Except in emergencies, you will need to report your defect by either following your developer’s instructions or, by using the Occupant Portal, if this is something your developer has arranged for you. Using the Occupant Portal is fast and convenient.
Damage to properties caused by storms, extreme weather, accidental and improper use is not covered by your warranty and shall remain the home owner’s responsibility.
NOTES
1. Scratches and marks to glazing and walls are determined in natural light (only) at a distance of 2 metres (or 3 metres for toughened glass).
2. If it’s necessary to carry out work in your home please ensure the area concerned is cleared of furniture and personal belongings before the designated operative arrives as they will not have time to do this for you.
3. On occasions it may be necessary for the operative to attend more than once (e.g. certain decorating works require a period for paint to dry before applying a second coat).
4. If you forget an appointment this may substantially delay making another one.
ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ДЕФЕКТ
Портал для мешканців був розроблений для швидкості та простоти повідомлення про дефект збірки. Це портал Managing Your New Homes, однак є багато інших розробників, які керують власними (натисніть, щоб дізнатися більше).
Це безпечна платформа, доступна через будь-який веб-браузер на різних пристроях… смартфонах (Android та i-OS), планшетах, ноутбуках і настільних ПК у будь-який день у будь-який час, на ваш смак. Доступ через Occupant Portal означає, що ви можете повідомити про новий дефект, і ми побачимо деталі, щойно ви подасте звіт.
Переконайтеся, що ви надали достатньо деталей, описуючи проблему. Якщо у вас є фотографії чи навіть відео, їх можна прикріпити до вашої заявки. Ви можете не лише повідомити про новий дефект, але й відстежити наявний дефект, щоб побачити, як прогресує проблема, переглянути примітки щодо будь-якої відкритої справи та підтвердити дату зустрічі після узгодження.
Після того, як інформацію буде отримано, з вами, ймовірно, зв’яжеться координатор нерухомості щоб обговорити вашу проблему.
Ваш забудовник (або призначений агент після ремонту) зв’яжеться з відповідним підрядником і дасть йому вказівки щодо виконання робіт, але всі домовленості здійснюватимуться від вашого імені, тому вам потрібна лише одна контактна особа.
Більшість робіт вирішуються протягом 30-денного вікна (за умови розумного співробітництва мешканця та підрядника та, якщо застосовно, замовлення деталей).
Для дефектів, на які поширюється гарантія (більшість сантехніки та електрики, обладнані кухні, контрактна підлога, вікна та двері), команда післятехнічного обслуговування зобов’язана за договором повідомити про це первинного підрядника.
ДОСТУП ДО ПОРТАЛУ ОКУПАНТІВ
Насправді немає кращого способу повідомити про дефект, ніж за допомогою порталу мешканців. Це безпечно, швидко та надзвичайно зручно.
.png)
Please ensure you provide sufficient detail describing the problem. If you have photographs or even video, these can be attached to your submission. Not only can you report a new defect but, you can also track an existing defect to see how the issue has progressed, review notes on any open case and confirm the appointment date once agreed.
After the information has been received, you will probably be contacted by a Property Coordinator to discuss your problem.
Your developer (or nominated after care agent) will liaise with the relevant contractor and instruct them to carry out works, but all the arrangements will be made on your behalf, so you only need a single point of contact.
Most jobs are resolved within a 30 day window (subject to the reasonable cooperation of the occupant and the contractor and, if applicable the ordering of parts).
For defects where a warranty applies (most plumbing and electrical, fitted kitchens, contract flooring, windows and doors) the after care team is contractually obliged to report this to the original contractor.
Occupant portal access
There really is no better way to report a defect than by using the Occupant Portal. It’s secure, fast and utterly convenient.
